心智模型英文為Mental Model，又叫心智模式。
心智模型的概念：
人們在研究人機交互的時候，提出了一個關于人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model。簡單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以后會在腦中形成一個思維的模型來描述或者說刻畫外部世界
這個思維的模型范圍很廣，可以是具體事物的抽象。
【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識里有一個映射，形成了一類概念。】
也有可能是一個過程。
【例如：開車，一般只要駕照是自己掏錢考的，考過以后腦子里都有一個如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時慢慢松離合。這個印象也屬于Mental Model。】
基本上來說人意識里的所有物體和人的概念，行為過程和規則，記憶中的事實和知識，都可以歸于Mental Model。
但是一般情況下，人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點的東西。
于是，就有了語言的功能。
語言是什么，是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號或者圖像信號映射到現實世界，然后讓別人對這些信號進行反譯，得到的信息和原來的已有的思維模型結合在一起通過大腦的處理得到一個新的Mental Model，從而實現交流的目的。所有人在翻譯和反譯過程中遵循一個大家約定的協議和規范。這個規范就是從小學的母語或者后來學的外語了。
而一個典型的人機交互模型則包含開發者，人機交互系統，用戶之間的交互。
開發者把自己的Mental Model通過各種方法實現在系統中，然后用戶通過人機交互理解實現在系統中的開發者的Mental Model，同時又在自己腦中形成一個新的模型。
Johnson-Laird(1983, 1989)說明心智模型是個體為了要了解和解釋他們的經驗，所建構的知識結構，該模型受限于個體關于他們經驗的內隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性。
【例如】你也許有一個心智模型去衡量飛機如何在天空飛行，但是此模型不是根據物理學或其他科學規則，但此心智模型依然會存在你的信念中，直到你對此飛機飛行的有新的認識后，會形成新的心智模型。
Senge(1990)認為心智模型可能是簡單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復雜的理論，像是「有關人與人之間互動方式的假設」；又在1994提出「心智模型是一個深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每一個層面的形象、假設和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模型也決定了我們對世界的看法。
心智模型的形成
心智模型的形成是先由訊息刺激，然后經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模型，不好的回饋就會放棄。心智模型不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為「強化」或「修正」。
心智模型的特性
Norman(1983)觀察許多人從事不同作業時所持有的心智模型，歸納出六個關于心智模型的特質，這六個特質并非相互獨立的：
1.不完整性(Incomplete)：人們對于現象所持有的心智模型大多都是不完整。
2.局限性(Limited)：人們執行心智模型的能力受到限制。
3.不穩定(Unstable)：人們經常會忘記所使用的心智模型細節，尤其經過一段時間沒有使用它們。
4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經常會相互混淆。
5.不科學(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。
6.簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規劃而省去的行動。
心智模型的功用
心智模型是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態。
換句話說，即是人們對于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個東西是如何運作？它會造成什么后果？
心智模型的歷史和演進
心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik 在1940 年代創造出來的，之后就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家Marvin、Minsky(1975)、Seymour Papert 所采用，并逐漸成為人機交互的常用名詞。
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心智模型的概念：
人們在研究人機交互的時候，提出了一個關于人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model。簡單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以后會在腦中形成一個思維的模型來描述或者說刻畫外部世界
這個思維的模型范圍很廣，可以是具體事物的抽象。
【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識里有一個映射，形成了一類概念。】
也有可能是一個過程。
【例如：開車，一般只要駕照是自己掏錢考的，考過以后腦子里都有一個如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時慢慢松離合。這個印象也屬于Mental Model。】
基本上來說人意識里的所有物體和人的概念，行為過程和規則，記憶中的事實和知識，都可以歸于Mental Model。
但是一般情況下，人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點的東西。
于是，就有了語言的功能。
語言是什么，是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號或者圖像信號映射到現實世界，然后讓別人對這些信號進行反譯，得到的信息和原來的已有的思維模型結合在一起通過大腦的處理得到一個新的Mental Model，從而實現交流的目的。所有人在翻譯和反譯過程中遵循一個大家約定的協議和規范。這個規范就是從小學的母語或者后來學的外語了。
而一個典型的人機交互模型則包含開發者，人機交互系統，用戶之間的交互。
開發者把自己的Mental Model通過各種方法實現在系統中，然后用戶通過人機交互理解實現在系統中的開發者的Mental Model，同時又在自己腦中形成一個新的模型。
Johnson-Laird(1983, 1989)說明心智模型是個體為了要了解和解釋他們的經驗，所建構的知識結構，該模型受限于個體關于他們經驗的內隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性。
【例如】你也許有一個心智模型去衡量飛機如何在天空飛行，但是此模型不是根據物理學或其他科學規則，但此心智模型依然會存在你的信念中，直到你對此飛機飛行的有新的認識后，會形成新的心智模型。
Senge(1990)認為心智模型可能是簡單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復雜的理論，像是「有關人與人之間互動方式的假設」；又在1994提出「心智模型是一個深植于我們心靈之中，關于我們自己、別人、組織以及世界每一個層面的形象、假設和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模型也決定了我們對世界的看法。
心智模型的形成
心智模型的形成是先由訊息刺激，然后經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模型，不好的回饋就會放棄。心智模型不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為「強化」或「修正」。
心智模型的特性
Norman(1983)觀察許多人從事不同作業時所持有的心智模型，歸納出六個關于心智模型的特質，這六個特質并非相互獨立的：
1.不完整性(Incomplete)：人們對于現象所持有的心智模型大多都是不完整。
2.局限性(Limited)：人們執行心智模型的能力受到限制。
3.不穩定(Unstable)：人們經常會忘記所使用的心智模型細節，尤其經過一段時間沒有使用它們。
4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經常會相互混淆。
5.不科學(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。
6.簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規劃而省去的行動。
心智模型的功用
心智模型是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態。
換句話說，即是人們對于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個東西是如何運作？它會造成什么后果？
心智模型的歷史和演進
心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik 在1940 年代創造出來的，之后就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家Marvin、Minsky(1975)、Seymour Papert 所采用，并逐漸成為人機交互的常用名詞。
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